Služba, kterou uživatelům poskytujeme je naplánována tak, aby odpovídala individuálním potřebám a schopnostem každého uživatele a pomáhala rozvíjet nebo co nejdéle udržet jejich schopnosti a dovednosti. Sociální pracovnice společně s žadatelem dojednává a stanovuje míru spolupráce a podpory v jednotlivých úkonech péče, které žadatel potřebuje zajistit. Tuto dohodu ukotvují v individuálním plánu.
V průběhu poskytování sociální služby má uživatel k dispozici svého klíčového pracovníka (důvěrníka), který společně s uživatelem plánuje a také průběžně vyhodnocuje rozsah a způsob pomoci, tak aby odpovídal individuálním potřebám a schopnostem daného uživatele v jednotlivých oblastech poskytované péče. Klíčový pracovník vše zaznamenává do individuálního plánu uživatele, který je veden v písemné podobě.
